Per non perdere la rotta, cioè conseguire il risultato migliore, e non semplicemente un risultato, occorre essere consapevole che un "problema" è sempre costituito
da molti elementi più semplici in relazione fra loro. Va pertanto scomposto in tutti i suoi aspetti; poi vanno cercate le possibili soluzioni per ciascuno di essi, e valutate le conseguenze positive e negative, anche, se occorre confrontandosi con professionisti di altre discipline che riescono a osservare da angolazioni diverse.
Il sapere entrare dentro il problema e il saper cogliere il carattere della persona che si ha dinanzi, la sua personalità; il saper potenziare volontà e impegno nella ricerca delle migliori soluzioni, accresce la consapevolezza di fare la cosa giusta in una professione che è un nobile servizio non solo al cliente ma all'intera Comunità.
